【全城火爆】電子商務(wù)管理crm系統(tǒng)-企業(yè)的專屬顧問！

【全城火爆】電子商務(wù)管理crm系統(tǒng)-企業(yè)的專屬顧問！

聯(lián)系人(name)： 于華

電話(telephone)： 531

手機(mobile)：

400熱線： 400-090-2005

地址(address)： 山東省濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路9999號黃金時代廣場G座518 519室

郵箱(e-mail)：

網(wǎng)址(website)：http:///

售后服務(wù)： 運籌軟件可靠完善的軟件系統(tǒng)配套科學(xué)的實施方案、專業(yè)工程師的售后服務(wù)。短時間內(nèi)幫助企業(yè)建立一套實效的過程管控體系。項目建設(shè)周期短、成本低、風(fēng)險小。運籌軟件客服中心專人不定期回訪，調(diào)查軟件系統(tǒng)的日常運行和維護情況，聽取客戶對本公司售后服務(wù)工作的意見和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)。多方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。

企業(yè)為什么要做CRM？失去盈利顧客會極大地影響公司利潤。有人估算吸引一個新顧客的成本是維持一個現(xiàn)有顧客的5倍。

源于二八定率：20%的客戶80%的利潤。根據(jù)淘寶與各大賣家，評估統(tǒng)計一個新客戶的成本占老客戶的成本大概的成本3-10倍。銷售產(chǎn)品的成功率有所不同：新客戶的產(chǎn)品成功率大概是15%老客戶50%。每年客戶保有率增加5%利潤增加25%-85%。

客戶細分另一重要原則RFM

讓你決策更容易，讓執(zhí)行更高效，讓客戶更滿意；怎么去理解RFM？在眾多的客戶關(guān)系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。接下來，我來分享下RFM的細分緯度，讓大家更清楚的了解RFM。

RFM分別詳解：

R=一段時間里的一個期間以一年為客戶生命周期來看把客戶分為四個階段。四個階段的基礎(chǔ)分法（只能參考實際需要根據(jù)自己的產(chǎn)品店鋪的情況而細分）。

1.活躍客戶近三個月的客戶

2.睡眠客戶3-6個月期間的客戶

3.預(yù)流量客戶6-12個月的客戶

4.流失客戶12月以上的客戶

F=一定時間里面的購買頻次

M=一段時間里的購買金額

通過RFM的方法客戶分4層：分別是至尊VIP10%，VIP15%，高級會員25%，普通會員50%。提供不同的服務(wù)很好的做好分層以后，才能做好精準(zhǔn)營銷。

RFM分法（服裝類）

R：4個階段。

1.活躍客戶近三個月的客戶（在一個月內(nèi)他剛剛購買了服裝對服裝比較有感覺的時候做二次營銷新品推薦非常好）

2.睡眠客戶3-6個月的客戶（活動通知比較好）

3.預(yù)流量客戶6-12個月的客戶（更大的活動通知他效果會更好）

4.流失客戶12月以上的客戶（客戶通知確認(rèn)原因）

F：3個分法。

①一個月來購買一次月的顧客（每次上新他都會來參觀或參與一下）

②一個季節(jié)來購買一次的顧客（春夏秋冬每季都會來購買）

③半年來購買一次的顧客

M：根據(jù)購買金額（貢獻度）掛鉤會員級別分級。

............
更多電子商務(wù)管理系統(tǒng)請來電咨詢，或者登陸網(wǎng)官網(wǎng)查看！