泰州銷售服務(wù)規(guī)范暗訪檢查項目

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測評的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測評為主，同時集門店檢測、問卷調(diào)查、滿意度測評為一體的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)，包括市場調(diào)研、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點攔訪、企業(yè)深訪、消費者座談會等各類執(zhí)行；服務(wù)行業(yè)包括快速及耐用消費品、房地產(chǎn)、汽車、、公用事業(yè)等多個領(lǐng)域。

提供前線的商品、服務(wù)和顧客滿意度的信息反饋實地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應(yīng)（錄音、錄像等）對測評店進行各項購買的和考評，不訪問身份。訪問后填寫相關(guān)評估內(nèi)容，進行客觀評價

2、全時段、多類型和隨機的神秘顧客監(jiān)測實施，網(wǎng)點服務(wù)人員時刻保持服務(wù)狀態(tài)。承接河北,山西,遼寧,吉林,黑龍江,江蘇,浙江,安徽,福建,江西,山東,河南,湖北,湖南,廣東,海南,四川,貴州,云南, 陜西,甘肅,青海,北京,天津,上海,重慶,廣西,內(nèi),,寧夏,等項目。

神秘顧客研究

什么是神秘顧客調(diào)查？

神秘顧客調(diào)查的概念

神秘顧客調(diào)查，即由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在的時間里扮演成顧客，通過購買產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)等行為，對事先設(shè)計的包括硬件、和人員服務(wù)等一 系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種檢測是以客戶的為中心，涉及的各 個“觸點”的評估。

神秘顧客調(diào)查運用專業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪人員的現(xiàn)場，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，建立市場機制的有效。

神秘顧客調(diào)查的行業(yè)應(yīng)用

神秘顧客調(diào)查，一般廣泛應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)：如網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖、加油站、專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。

通過神秘顧客調(diào)查，我們能幫您解決什么問題？

問題1：銷售終端管難題

對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，這 樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的差異，銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等不一致的情況，由此往往會不高，從而對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生不良影響。

問題2：活動執(zhí)行難

企業(yè)精心規(guī)劃的各種活動，到了各地網(wǎng)點往往變形走樣，這其中可能由于網(wǎng)點對該活動的程度不夠，也可能是未按照相關(guān)來進行部署執(zhí)行，這些都會影響 到企業(yè)的全盤計劃，而企業(yè)往往只能根據(jù)各地上報的報表來處理問題，無法發(fā)現(xiàn)真實的情況。若派人出差視察，則存在人情關(guān)系、人手有限、各地事先有應(yīng) 付視察等原因，無法真實信息。

員工的服務(wù)水平和工作