讓員工認識到服務對爭取顧客的重要性

溫州暢嘉商務信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調研測評的服務供應商，是一家以神秘顧客調研測評為主，同時集門店檢測、問卷調查、滿意度測評為一體的專業(yè)市場調研機構。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務，致力于電力、通訊、家電、和房地產等行業(yè)領域的檢測及研究。

我們擁有一整套專業(yè)的服務理念，一支豐富、向上的調研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業(yè)單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、消費者需求研究、滿意度研究等。

神秘顧客

神密顧客的定義是：神秘顧客是第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司的銷售終端，通過購買產品、產品詢問等行為，抽查銷售終端人員的真實，運用專業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現銷售終端的不足！用一個形象的比喻：“神秘顧客”就像一個“森林中的啄木鳥”-從大樹中，把害蟲找出來，保證大樹的健康成長！

提供前線的商品、服務和顧客滿意度的信息反饋通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務素質，保證良好的服務神秘顧客研究可以為客戶產品和品牌價值，顧客滿意度和忠誠度，客戶各網點商業(yè)流程運作規(guī)范，終達到增強客戶市場競爭力的目的。商業(yè)流程運作的規(guī)范性