南京三明市場(chǎng)調(diào)研神秘顧客暗訪

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)為主，同時(shí)集門店檢測(cè)、問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)為一體的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點(diǎn)攔訪、企業(yè)深訪、消費(fèi)者座談會(huì)等各類執(zhí)行；服務(wù)行業(yè)包括快速及耐用消費(fèi)品、房地產(chǎn)、汽車、、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

員工的服務(wù)水平和工作通過神秘顧客的暗訪，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時(shí)刻保持一種無形的壓力，其在整個(gè)工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)

神秘顧客調(diào)查對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)作用基于評(píng)估的基礎(chǔ)之上。一般而言，委托方（即服務(wù)企業(yè)）會(huì)有一套服務(wù)流程的，這種日常性的行為準(zhǔn)則和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)指南是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作藍(lán)本，而實(shí)際的神秘客戶通過感受和觀察營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)形成對(duì)照。通過神秘顧客調(diào)查比較規(guī)范化的流程、網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行狀況和實(shí)際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的校驗(yàn)和改進(jìn)提供參考。承接河北,山西,遼寧,吉林,黑龍江,江蘇,浙江,安徽,福建,江西,山東,河南,湖北,湖南,廣東,海南,四川,貴州,云南, 陜西,甘肅,青海,北京,天津,上海,重慶,廣西,內(nèi),,寧夏,等項(xiàng)目。

神秘顧客研究

什么是神秘顧客調(diào)查？

神秘顧客調(diào)查的概念

神秘顧客調(diào)查，即由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在的時(shí)間里扮演成顧客，通過購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)等行為，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、和人員服務(wù)等一 系列問題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種檢測(cè)是以客戶的為中心，涉及的各 個(gè)“觸點(diǎn)”的評(píng)估。

神秘顧客調(diào)查運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，建立市場(chǎng)機(jī)制的有效。

神秘顧客調(diào)查的行業(yè)應(yīng)用

神秘顧客調(diào)查，一般廣泛應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)：如網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖、加油站、專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、行政窗口等。

通過神秘顧客調(diào)查，我們能幫您解決什么問題？

問題1：銷售終端管難題

對(duì)于分布在各個(gè)城市、各個(gè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級(jí)的體制運(yùn)行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這 樣會(huì)出現(xiàn)各地、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的差異，銷售、服務(wù)以及營(yíng)業(yè)廳形象等不一致的情況，由此往往會(huì)不高，從而對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生不良影響。

問題2：活動(dòng)執(zhí)行難

企業(yè)精心規(guī)劃的各種活動(dòng)，到了各地網(wǎng)點(diǎn)往往變形走樣，這其中可能由于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)該活動(dòng)的程度不夠，也可能是未按照相關(guān)來進(jìn)行部署執(zhí)行，這些都會(huì)影響 到企業(yè)的全盤計(jì)劃，而企業(yè)往往只能根據(jù)各地上報(bào)的報(bào)表來處理問題，無法發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況。若派人出差視察，則存在人情關(guān)系、人手有限、各地事先有應(yīng) 付視察等原因，無法真實(shí)信息。

監(jiān)測(cè)和衡量服務(wù)的，顧客忠誠(chéng)度