監測和衡量服務的，顧客忠誠度員工的服務水平和工作商業流程運作的規范性

溫州暢嘉商務信息有限公司是一家專業提供市場調查研究的服務機構。公司主要成員具有多年市場調查行業的從業及較強項目能力，擁有很強的定性、定量項目的運作，具有強的現場運作和控制實施能力以及嚴格完善的控制體系，可為您提供真實準確的市場信息，您的需求。

公司的業務范圍包括市場調查、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點攔訪、企業深訪、消費者座談會等各類執行，服務行業包括快速及耐用消費品、房地產、汽車、、電子信息產品、公用事業等多個領域。

——服務項目——

神秘顧客

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過訪問前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。