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溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機構(gòu)及在線分享交流平臺。以科學嚴謹?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和服務(wù)。自成立以來，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓(xùn)同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

3）“神秘顧客”的可以加大企業(yè)的機制，可以促進服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強內(nèi)部。4）“神秘顧客”在與服務(wù)人員的中，可以聽到員工對企業(yè)和者“不滿的聲音”，幫助者查找中的不足，員工的工作和條件，拉近員工與企業(yè)和者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務(wù)終端的真實現(xiàn)狀。

商業(yè)流程運作的規(guī)范性 5）通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，地分析深層次的原因，能夠，完善制度，從而增強企業(yè)競爭力。