在神秘顧客調(diào)查中，研究的內(nèi)容涵蓋營業(yè)網(wǎng)點的方方面面，通常包括硬件設(shè)施檢測和工作人員檢測

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機構(gòu)及在線分享交流平臺。以科學嚴謹?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和服務(wù)。自成立以來，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

一：服務(wù)評估作用顯然，神秘顧客調(diào)查的首要功能是幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行評估，性的找出各個方面所存在的問題。比如，營業(yè)網(wǎng)點的神秘客戶訪問，需要對營業(yè)廳的整體、所有與的相關(guān)人員（包括營業(yè)員、客戶經(jīng)理、保安、大堂經(jīng)理等）、所有的服務(wù)終端設(shè)備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的為中心，涉及的各個“觸點”均需進行的評估。神秘顧客作為一種市場調(diào)查，一般廣泛的應(yīng)用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業(yè)廳、網(wǎng)點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。

顧客滿意度和忠誠度，顧客重復購買 二：服務(wù)驗校作用