鎮江營業廳神秘顧客暗訪績效考核項目執行

神秘顧客研究可以為客戶產品和品牌價值，顧客滿意度和忠誠度，客戶各網點商業流程運作規范，終達到增強客戶市場競爭力的目的。監測設備使用情況—設備的通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業務素質，保證良好的服務

溫州暢嘉商務信息有限公司是一家專業提供市場調查研究的服務機構。公司主要成員具有多年市場調查行業的從業及較強項目能力，擁有很強的定性、定量項目的運作，具有強的現場運作和控制實施能力以及嚴格完善的控制體系，可為您提供真實準確的市場信息，您的需求。

公司的業務范圍包括市場調查、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點攔訪、企業深訪、消費者座談會等各類執行，服務行業包括快速及耐用消費品、房地產、汽車、、電子信息產品、公用事業等多個領域。

——服務項目——

神秘顧客

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過訪問前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。