ISO9001認證辦理流程

編輯：ISO9001認證辦理流程

任何企業(yè)的生存和發(fā)展都受周圍大氣候和小環(huán)境的影響。政府行為是大氣候，政府利用相應(yīng)的政治、法律地位不斷根據(jù)社會的發(fā)展制訂出有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。達到和符合權(quán)威部門制定出的標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)來說是證明自身實力和水平的有力證據(jù)和 途徑。以物業(yè)管理來講，達到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

小環(huán)境是指行業(yè)行為。行業(yè)主管部門的作用是代表企業(yè)與政府部門溝通，協(xié)助政府部門對企業(yè)進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。本人建議政府對行業(yè)的監(jiān)管、對企業(yè)的監(jiān)控應(yīng)該通過與行業(yè)有直接關(guān)系的政府部門來制訂相應(yīng)的條例、規(guī)章。這樣做才能保證行業(yè)和企業(yè)在公平、公正的條件下競爭。

在物業(yè)管理行業(yè)中法規(guī)、條例所要求的企業(yè)義務(wù)和對企業(yè)考評的辦法中涉及到一些與發(fā)展商有關(guān)的條款，這對企業(yè)來講象是揠苗助長，不切實際。在“發(fā)展商——建筑商——物業(yè)管理”供求關(guān)系鏈中物業(yè)管理企業(yè)處于末端，更何況現(xiàn)今的供求關(guān)系是供不應(yīng)求。另外，業(yè)主委員會在權(quán)利和義務(wù)的天平上失衡，在國民素質(zhì)有待提高的今天，讓國民進行所謂的“民主自治”是短視行為。因為一個企業(yè)很可能會被一個“民主”的業(yè)委會糾纏ISO9001認證辦理流程不清，更奇特的情況是有的物業(yè)公司的債務(wù)人竟然是業(yè)主委員會的主要成員之一。對此，政府在主動監(jiān)管行業(yè)行為的同時，能否對完善相關(guān)法規(guī)條例，能否對正確引導(dǎo)國民提高民主意識方面的工作重點考慮一下呢？

二、避免主動影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種。

這是企業(yè)在推行ISO9000體系成功之后，容易出現(xiàn)的問題。姑且不論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進性和可行性，先來判斷主動與被動的關(guān)系。主動推銷的事物，推銷方應(yīng)該清楚其利弊，因企業(yè)存在狀況不同，即使在本企業(yè)是百利一弊的標(biāo)準(zhǔn)也有可能在轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)后演義出“南桔北枳”的笑話。至于被動影響的情況要比主動推銷在實際效果和提升企業(yè)形象方面理性的多。對于技術(shù)輸出和技術(shù)輸入的企業(yè)來講，關(guān)鍵是考慮企業(yè)實際的情況，不同的發(fā)展時期會用不同的制度來維持，企業(yè)的發(fā)展同時也應(yīng)考慮制度的變更、創(chuàng)新，甚至是改革。

三、企業(yè)要嚴格執(zhí)行體系文件的要求。

這是企業(yè)能夠做到的，也是不容易堅持的。因為人是企業(yè)的關(guān)鍵因素，制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、處罰都由人來實施。本人認為要做到嚴格執(zhí)行文件，必須有下列條件保障。

1、ISO9000體系文件必須是及時、有效的版本，確保它的先進性和指導(dǎo)性。對文件的更新、換版是否及時是由相關(guān)人員的信息來源、個人素質(zhì)、企業(yè)監(jiān)督機制決定的。工作手冊多數(shù)由公司的職能部門制定，對文件先進性的評議就成為對部門工作的監(jiān)督，這是個難點。在質(zhì)量體系中品質(zhì)部是體系文件的控制部門，但在實際工作中，辦公室、人事部等傳統(tǒng)的“強勢”部門仍舊是實力部門，其制定的部分制度較難執(zhí)行，特別是長期保持。因為在企業(yè)中人的管理和對人的管理總是要比“法制”和對事物的管理困難。正因如此，許多企業(yè)干脆有行政制度和質(zhì)量保證制度并重并行的情況存在。本人認為應(yīng)將利于企業(yè)發(fā)展的非標(biāo)準(zhǔn)要素要求的內(nèi)容納入體系文件中。對此不是總經(jīng)理授權(quán)某個部門實施就能解決的，必須建立一套系統(tǒng)的管理制度，并嚴格執(zhí)行才有效。

2、質(zhì)量責(zé)任制的建立，建立逐級質(zhì)量負責(zé)制是對文件實行一級監(jiān)督的體現(xiàn)。這種制度能夠建立鏈?zhǔn)奖O(jiān)督體制，并能夠確保體系文件執(zhí)行中相關(guān)信息的及時溝通。事實上部門間的信息傳遞沒有部門與基層間的傳遞多，因此對部門執(zhí)行文件的情況必須有相應(yīng)的制度規(guī)定某個部門進行監(jiān)督，通過年度和季度的統(tǒng)計來確定具體的時間效率比，從而評選出誰優(yōu)誰劣。人是有惰性的，強烈的責(zé)任心具備與否視乎個人素質(zhì)；責(zé)任心的培養(yǎng)需要一個過程，但失去責(zé)任心的機會多且過程短，畢竟人是社會人，不是自然人。環(huán)境可以改變你、我、他，所以要責(zé)權(quán)利劃分清楚，任何部門、個人都要有相應(yīng)的責(zé)任制度來約束。企業(yè)每名員工所接觸的工作環(huán)節(jié)不同，執(zhí)行體系文件中的條款不同，文件的指導(dǎo)性在日常工作中就會得到驗證。因為文件編寫人員不可能全是具體操作的操作層。這樣在按文件要求的檢查中，就會出現(xiàn)操作層不按規(guī)ISO9001認證辦理流程定執(zhí)行的情況，反映出文件與實際不符的問題。對此，相關(guān)部門應(yīng)主動地制作某些調(diào)查意見表來征詢各級意見。在一定時期內(nèi)，對修改后的文件必須執(zhí)行，這樣既能保證文件有效性，又能根據(jù)各級意見反饋來落實質(zhì)量責(zé)任制。

3、合理的獎懲制度可以調(diào)動員工的積極性。對獎懲制度的問題簡單提一下。制訂合理，執(zhí)行必須。合理的獎懲制度應(yīng)是全面的，考慮面盡量大，不應(yīng)局限于高級管理層。因為對象是全方位的獎懲制度可以調(diào)解制度的某些不合理性，否則就會造成對企業(yè)凝聚力的沖擊。合情合理的制度，讓人信服的執(zhí)行才會對企業(yè)的發(fā)展有利。

4、有效的培訓(xùn)制度。關(guān)于培訓(xùn)是個老話題。針對各行各業(yè)的的特點和企業(yè)的特點都會孕育出不同的培訓(xùn)制度，但核心問題依舊是成本收益比。社會上出現(xiàn)的“黃金人”、“鉆石人”就是對人才耗用培訓(xùn)成本的比喻。為確保企業(yè)正常運作，面對廣大基層人員流動的問題，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點進行分析