常州南通神秘顧客第三方測評(píng)服務(wù)公司

神秘顧客作為一種市場調(diào)查，一般廣泛的應(yīng)用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)及在線分享交流平臺(tái)。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和服務(wù)。自成立以來，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

在這種調(diào)查中，神秘顧客用事先好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的記錄下來，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)際上，這種并不包括真正的購買行為。形式4－神秘顧客與被訪問者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識(shí)的交流實(shí)地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應(yīng)（錄音、錄像等）對(duì)測評(píng)店進(jìn)行各項(xiàng)購買的和考評(píng)，不訪問身份。訪問后填寫相關(guān)評(píng)估內(nèi)容，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)

在神秘顧客調(diào)查中，研究的內(nèi)容涵蓋營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方方面面，通常包括硬件設(shè)施檢測和工作人員檢測 在這種調(diào)查中，神秘顧客會(huì)就某一個(gè)重大購買事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的記錄下來，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。典型的例子包括購車或者購房等。