舟山銀行網點服務質量神秘人暗訪服務

溫州暢嘉商務信息有限公司是專業從事神秘顧客調研測評的服務供應商，是一家以神秘顧客調研測評為主，同時集門店檢測、問卷調查、滿意度測評為一體的專業市場調研機構。我們為客戶提供專業的服務，包括市場調研、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點攔訪、企業深訪、消費者座談會等各類執行；服務行業包括快速及耐用消費品、房地產、汽車、、公用事業等多個領域。

利用有效的激勵機制員工的工作積極性確保顧客與前線員工的關系保持良好

神秘顧客作為一種市場，一般廣泛的應用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。承接河北,山西,遼寧,吉林,黑龍江,江蘇,浙江,安徽,福建,江西,山東,河南,湖北,湖南,廣東,海南,四川,貴州,云南, 陜西,甘肅,青海,北京,天津,上海,重慶,廣西,內,,寧夏,等項目。

神秘顧客研究

什么是神秘顧客調查？

神秘顧客調查的概念

神秘顧客調查，即由經過嚴格培訓的調查員，在的時間里扮演成顧客，通過購買產品、服務、業務等行為，對事先設計的包括硬件、和人員服務等一 系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查，包括各調查范圍內的整體、所有為顧客服務的相關人員，這種檢測是以客戶的為中心，涉及的各 個“觸點”的評估。

神秘顧客調查運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足，建立市場機制的有效。

神秘顧客調查的行業應用

神秘顧客調查，一般廣泛應用于注重窗口服務的行業：如網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖、加油站、專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。

通過神秘顧客調查，我們能幫您解決什么問題？

問題1：銷售終端管難題

對于分布在各個城市、各個區域的營業網點，企業無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級的體制運行下，企業往往難以制約企業在各地區的營業網點，這 樣會出現各地、各營業網點的差異，銷售、服務以及營業廳形象等不一致的情況，由此往往會不高，從而對企業品牌形象產生不良影響。

問題2：活動執行難

企業精心規劃的各種活動，到了各地網點往往變形走樣，這其中可能由于網點對該活動的程度不夠，也可能是未按照相關來進行部署執行，這些都會影響 到企業的全盤計劃，而企業往往只能根據各地上報的報表來處理問題，無法發現真實的情況。若派人出差視察，則存在人情關系、人手有限、各地事先有應 付視察等原因，無法真實信息。

通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業務素質，保證良好的服務