連云港銀行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)暗訪(fǎng)項(xiàng)目咨詢(xún)

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)為主，同時(shí)集門(mén)店檢測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)為一體的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、各類(lèi)普查等。通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、神秘顧客、街頭定點(diǎn)攔訪(fǎng)、企業(yè)深訪(fǎng)、消費(fèi)者座談會(huì)等各類(lèi)執(zhí)行；服務(wù)行業(yè)包括快速及耐用消費(fèi)品、房地產(chǎn)、汽車(chē)、、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)爭(zhēng)取顧客的重要性實(shí)地檢測(cè)（暗訪(fǎng)）神秘顧客佩帶相應(yīng)（錄音、錄像等）對(duì)測(cè)評(píng)店進(jìn)行各項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)的和考評(píng)，不訪(fǎng)問(wèn)身份。訪(fǎng)問(wèn)后填寫(xiě)相關(guān)評(píng)估內(nèi)容，進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)

神秘顧客研究可以為客戶(hù)產(chǎn)品和品牌價(jià)值承接河北,山西,遼寧,吉林,黑龍江,江蘇,浙江,安徽,福建,江西,山東,河南,湖北,湖南,廣東,海南,四川,貴州,云南, 陜西,甘肅,青海,北京,天津,上海,重慶,廣西,內(nèi),,寧夏,等項(xiàng)目。

神秘顧客研究

什么是神秘顧客調(diào)查？

神秘顧客調(diào)查的概念

神秘顧客調(diào)查，即由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在的時(shí)間里扮演成顧客，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)等行為，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、和人員服務(wù)等一 系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種檢測(cè)是以客戶(hù)的為中心，涉及的各 個(gè)“觸點(diǎn)”的評(píng)估。

神秘顧客調(diào)查運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪(fǎng)人員的現(xiàn)場(chǎng)，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)終端不足，建立市場(chǎng)機(jī)制的有效。

神秘顧客調(diào)查的行業(yè)應(yīng)用

神秘顧客調(diào)查，一般廣泛應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)：如網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖、加油站、專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、行政窗口等。

通過(guò)神秘顧客調(diào)查，我們能幫您解決什么問(wèn)題？

問(wèn)題1：銷(xiāo)售終端管難題

對(duì)于分布在各個(gè)城市、各個(gè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)無(wú)法直接掌控其銷(xiāo)售或服務(wù)終端，在以層層分級(jí)的體制運(yùn)行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這 樣會(huì)出現(xiàn)各地、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的差異，銷(xiāo)售、服務(wù)以及營(yíng)業(yè)廳形象等不一致的情況，由此往往會(huì)不高，從而對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生不良影響。

問(wèn)題2：活動(dòng)執(zhí)行難

企業(yè)精心規(guī)劃的各種活動(dòng)，到了各地網(wǎng)點(diǎn)往往變形走樣，這其中可能由于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)該活動(dòng)的程度不夠，也可能是未按照相關(guān)來(lái)進(jìn)行部署執(zhí)行，這些都會(huì)影響 到企業(yè)的全盤(pán)計(jì)劃，而企業(yè)往往只能根據(jù)各地上報(bào)的報(bào)表來(lái)處理問(wèn)題，無(wú)法發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況。若派人出差視察，則存在人情關(guān)系、人手有限、各地事先有應(yīng) 付視察等原因，無(wú)法真實(shí)信息。

通過(guò)神秘顧客的暗訪(fǎng)，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，其在整個(gè)工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)