上海物流保潔外包專業(yè)倉庫保潔托管-上海倉庫廠房日常保潔外包

物流保潔外包托管在廠房倉庫后勤管理中的應(yīng)用

廠房倉庫后勤管理中物流保潔采用外包托管的目的是降低成本、提高效率、保障質(zhì)量，優(yōu)化資源，主要通過物流保潔社會(huì)化，對中標(biāo)公司進(jìn)行考核提高服務(wù)質(zhì)量辦法，達(dá)到減員增效、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)的結(jié)果。

關(guān)鍵詞： 物流保潔；外包托管；廠房倉庫保潔外包、日常保潔

廠房倉庫的后勤服務(wù)是整個(gè)廠房倉庫工作的基礎(chǔ)，是廠房倉庫正常運(yùn)行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關(guān)系到廠房倉庫的醫(yī)療、科研等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，關(guān)系到職工積極性的調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定，關(guān)系到廠房倉庫的全局。后勤管理工作是廠房倉庫管理工作的重要組成部分。隨著廠房倉庫的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識(shí)面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進(jìn)行改革。廠房倉庫的后勤狀況與廠房倉庫的規(guī)模和現(xiàn)代化發(fā)展直接相關(guān)，后勤的現(xiàn)代化管理程度同樣是廠房倉庫現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

將物流保潔等后勤服務(wù)實(shí)行外包托管，具有專業(yè)性強(qiáng)、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好、廠房倉庫投入成本小等優(yōu)點(diǎn)，可使廠房倉庫管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療環(huán)境明顯改善，廠房倉庫綜合競爭力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患滿意度有較大提升。

一、廠房倉庫后勤管理社會(huì)化的必要性

所謂后勤管理社會(huì)化，即在實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，各單位的后勤服務(wù)工作主要靠社會(huì)上的第三產(chǎn)業(yè)提供，靠價(jià)值規(guī)律來調(diào)節(jié)，以商品交換的形式為各單位提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

1.有利于醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展

長期以來，人們認(rèn)為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是公益性質(zhì)的，是由國家財(cái)政支持的。然而，從市場經(jīng)濟(jì)的角度審視，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不僅具有公益性質(zhì)，而且也具有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于產(chǎn)業(yè)化能力的提高。

2.有利于減員增效和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

實(shí)施廠房倉庫后勤服務(wù)社會(huì)化有利于減員增效和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。廠房倉庫要提高效益，首先必須降低成本。要達(dá)此目的，減少人力資源上的閑置和浪費(fèi)是當(dāng)務(wù)之急。作為廠房倉庫最重要的人力資源是臨床線的醫(yī)護(hù)人員，其它人員其工作性質(zhì)都是輔助和服務(wù)性的。實(shí)施廠房倉庫后勤服務(wù)社會(huì)化，廠房倉庫可以充分利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢，把許多可以也應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，廠房倉庫則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務(wù)減少廠房倉庫在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

3.有利于提高廠房倉庫財(cái)力物力的運(yùn)作能力

廠房倉庫后勤服務(wù)要實(shí)行社會(huì)化，就是要通過計(jì)算成本、計(jì)算效率，讓投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系使廠房倉庫后勤的財(cái)力、物力來加速流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，從而使廠房倉庫盤活在后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)。龐大的后勤服務(wù)體系的各項(xiàng)巨額開支、各種閑置的儲(chǔ)存物資和經(jīng)費(fèi)，都可以省下來用于醫(yī)教研線的發(fā)展。

二、廠房倉庫封閉式后勤服務(wù)管理中存在的主要問題和原因

所謂廠房倉庫封閉式后勤服務(wù)就是指廠房倉庫后勤服務(wù)由廠房倉庫統(tǒng)管統(tǒng)包，人員由廠房倉庫派出，經(jīng)費(fèi)由廠房倉庫撥出，具體的事務(wù)由廠房倉庫直接承擔(dān)。封閉式后勤服務(wù)具有“供給后勤”和“福利后勤”的特點(diǎn)。不少廠房倉庫用于后勤的人員數(shù)百人、資金數(shù)百萬，還有大量的其它物資設(shè)施，儼然形成一個(gè)衣食住行樣樣俱全的小社會(huì)。然而即使有如此龐大的后勤攤子，但由于資源不能合理利用，服務(wù)方式落后，管理不完善，提供的服務(wù)質(zhì)量仍不能令人滿意。而且成本高，效率低下，成為廠房倉庫沉重的負(fù)擔(dān)。

三、物流保潔外包托管實(shí)施前的背景及基礎(chǔ)工作

廈門大學(xué)附屬廠房倉庫創(chuàng)辦于1937年，前身為福建省立廠房倉庫，經(jīng)過70余年發(fā)展，現(xiàn)已形成擁有三所分院、兩家護(hù)理院、六個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療集群，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)為一體的閩西南規(guī)模的三級(jí)甲等綜合性廠房倉庫。實(shí)際開放病床2800余張，其中院本部2200張。2014年廠房倉庫門急診量554萬，出院病人數(shù)12.9萬，平均住院日8.61天，手術(shù)臺(tái)數(shù)6.01萬例。根據(jù)我院的實(shí)際，采取分項(xiàng)招標(biāo)的模式廠房倉庫按合同提供經(jīng)費(fèi)，由廠房倉庫保障部負(fù)責(zé)檢查，監(jiān)督及質(zhì)量考評(píng)。

后勤社會(huì)化是解決廠房倉庫后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。廠房倉庫后勤改革的好處是推動(dòng)了后勤成本核算,促使能源節(jié)約,延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命,而且后勤服務(wù)外包使本院職工崗位危機(jī)感陡增,促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效。在物流保潔方面,適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勢明顯、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的專業(yè)公司,將物流保潔管理等后勤服務(wù)項(xiàng)目均交給專業(yè)公司管理經(jīng)營,廠房倉庫后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同其工作。

四、物流保潔外包托管的具體做法

1.根據(jù)廈門市衛(wèi)生主管部門關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤社會(huì)化服務(wù)相關(guān)規(guī)定，由廈門市衛(wèi)計(jì)委通過政府采購，確定愛瑪客服務(wù)公司、福建康泉社會(huì)服務(wù)有限公司、廈門郵政物業(yè)管理公司共三家作為廈門市公立廠房倉庫及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)定點(diǎn)專業(yè)服務(wù)公司。

2.廠房倉庫委托招標(biāo)代理公司，廈門公物采購招標(biāo)有限公司，在上述三家定點(diǎn)專業(yè)服務(wù)公司中實(shí)施競價(jià)采購，確定有效報(bào)價(jià)的專業(yè)服務(wù)公司并簽訂服務(wù)合同。

3.對物流保潔社會(huì)化服務(wù)，院方成立質(zhì)量考評(píng)小組，實(shí)行定時(shí)考核和隨時(shí)考核兩種考核方式，對成交供應(yīng)商工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格之處，將根據(jù)雙方約定簽管辦法扣罰質(zhì)量分，整改后仍未達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扣罰雙倍質(zhì)量分，所有罰分將帶入月質(zhì)量考核，考核結(jié)果直接與付給外包公司的相關(guān)費(fèi)用掛鉤。遇重大事故或問題，要及時(shí)向廠房倉庫質(zhì)量安全管理委員會(huì)報(bào)告，召開質(zhì)量安全管理委員會(huì)會(huì)議，討論決定如何處罰、是否終止合同、更換外包公司等。

五、完善廠房倉庫后勤服務(wù)社會(huì)化體系的制度管理

1.病區(qū)清潔與消毒工作制度

為降低感染風(fēng)險(xiǎn)，將環(huán)境清潔衛(wèi)生工作納入廠房倉庫的質(zhì)量管理與安全保障體系。廠房倉庫成立由院感部、保障部、護(hù)理部、保潔公司組成的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作的組織管理體系。每個(gè)部門有明確的職責(zé)分工，全體醫(yī)護(hù)人員都有責(zé)任參與、維護(hù)和監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

2.手衛(wèi)生制度

保潔運(yùn)送工作人員手衛(wèi)生的依從性、正確性，直接影響到患者的安全。外包工作人員流動(dòng)性大，手衛(wèi)生的宣教、培訓(xùn)、考核、實(shí)施任務(wù)艱巨，該項(xiàng)工作由院感部實(shí)施管理。

3.醫(yī)療廢物管理制度

保障部、保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物的院內(nèi)收集、運(yùn)送、貯存、處置，規(guī)范廢棄物的處置流程及防護(hù)，將廢棄物的各種危險(xiǎn)減至最小，保障患者及工作人員的身體健康。

4.住院患者陪檢規(guī)定

外包公司負(fù)責(zé)住院病人護(hù)送、陪檢，規(guī)范陪檢的流程及注意事項(xiàng)，保護(hù)病人的隱私及運(yùn)送安全。

5.合同管理制度

規(guī)范含外包服務(wù)合同管理職責(zé)及程序，提高合同執(zhí)行率，加強(qiáng)對合同的監(jiān)督、考核、違約、賠償、解除和糾紛處理，有效維護(hù)廠房倉庫的合法權(quán)益。

六、物流保潔外包托管后的效果

1.保潔公司制定相關(guān)的管理制度及保潔方案、流程。病區(qū)保潔管理由保潔員、保潔公司督導(dǎo)員、各病區(qū)護(hù)士長共同管理。每日保潔工作完成情況表由以上共同監(jiān)督完成。各類專項(xiàng)保潔，如PVC地面打蠟保養(yǎng)，高空內(nèi)墻玻璃擦洗、樓頂?shù)叵率已膊榍謇怼⒖照{(diào)表面擦洗等按片區(qū)定期完成。公共場所，如大廳、公共廁所、樓道、廣場等安排人員隨時(shí)巡視保潔。

2.外包公司協(xié)助處理各種緊急事件。如：水管、大面積積水處理；臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理；突發(fā)公共衛(wèi)生事件；病人搶救的運(yùn)送服務(wù)。

3.外包公司協(xié)助完成各項(xiàng)安全檢查、國家文明城市檢查。

4.通過每月廠房倉庫組織的考核及日常巡查、督導(dǎo)，針對發(fā)現(xiàn)和反映的問題及時(shí)分析、改進(jìn)，使保潔、運(yùn)送的服務(wù)質(zhì)量明顯提高，2015年全年平均考核分達(dá)93.19分。

5.在與外包公司合作過程中，存在著：人員流動(dòng)性大，員工情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常性人員調(diào)動(dòng)、辭退現(xiàn)象；員工崗位培訓(xùn)不及時(shí)，與臨床科室人員交接時(shí)溝通不足；部分員工工作流程執(zhí)行不到位，督導(dǎo)巡查不到位，導(dǎo)致科室對服務(wù)不滿意，出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

隨著各項(xiàng)后勤管理社會(huì)化的順利推進(jìn)，提高了后勤人員的責(zé)任心和服務(wù)技能。經(jīng)過大家的不斷努力，我院后勤社會(huì)化管理取得了不錯(cuò)的效果。做到患者滿意，職工滿意，社會(huì)滿意。