電話外呼系統(tǒng)

騰優(yōu)自動外呼系統(tǒng)特點 1. 提高服務(wù)質(zhì)量：電話營銷系統(tǒng)通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務(wù)，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。 2. 提高工作效率：采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。 3. 提高銷售效率： 通過系統(tǒng)的預(yù)撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。 4. 提高資源利用率： 系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務(wù)平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。 5. 節(jié)省人力成本： 通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標準化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。 6. 提供決策依據(jù)： 通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)主導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的幫助。 7. 避免服務(wù)糾紛： 所有的服務(wù)通話皆被錄音，當與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的業(yè)績考核。